Agent de Service Clients

Rejoignez une petite - mais ambitieuse - entreprise de design et de e-commerce! Opposite Wall est une startup basée à Montréal qui propose un large assortiment d'affiches et de cadres minimalistes, tendance et abordables. Nous connaissons une croissance rapide grâce à notre modèle de vente en ligne directe au consommateur. Notre bureau est situé dans le quartier du Mile Ex à Montréal.
Chez Opposite Wall, nous partageons tous un amour pour le design, le e-commerce et nos clients - et ensemble, nous formons une petite équipe solidaire, ouverte d'esprit et inspirante. Dans le cadre d'un environnement de travail créatif et rapide, vous aurez une grande liberté dans votre domaine de responsabilité. Nous sommes convaincus que ce sont les personnes dévouées et créatives qui font l'entreprise! Ajoutez à cela une atmosphère de travail ouverte et informelle et vous vous demandez probablement comment vous pouvez faire partie de notre équipe.

Nous recherchons actuellement un⸱e  agent de service à la clientèle à temps partiel (15 à 20 heures par semaine) qui souhaite donner un coup de fouet à sa carrière et acquérir une expérience dans les relations clients. Ce poste conviendrait à des étudiant⸱e⸱s en commerce, également intéressé⸱e⸱s par l'industrie du design.

VOS PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS SONT LES SUIVANTES:

  • Répondre quotidiennement aux demandes/tickets des clients sur tous les canaux, y compris les médias sociaux, dans Zendesk
  • Répondre et surveiller activement notre plateforme d'évaluation des clients (Trustpilot) et maintenir une note minimale de 4,5 étoiles
  • Créer quotidiennement des bons de commande pour les affiches et coordonner avec notre imprimerie
  • Communiquer avec notre entrepôt et notre service logistique
  • Être proactif⸱ve et disposé⸱e à aider les autres membres de l'équipe
  • Travailler en étroite collaboration avec le service Marketing & Ventes

POUR AIMER CE TRAVAIL, NOUS PENSONS QUE VOUS AVEZ:

  • D'excellentes compétences en matière de rédaction et de communication en anglais et en français
  • Un intérêt pour les médias sociaux, le e-commerce et la décoration d'intérieur
  • Le souci du détail
  • Une connaissance des tenants et aboutissants du service à la clientèle en Amérique du Nord
  • La capacité à prendre des décisions rapides
  • Une personnalité proactive et ouverte d'esprit
  • De préférence, de l'expérience en matière de service à la clientèle
  • Des compétences exceptionnelles en matière de communication pour l'intégration interpersonnelle
  • Une bonne connaissance de la suite Google (Google Drive, Gmail, Google Sheets)

POUR S'INTÉGRER À L'ÉQUIPE, NOUS PENSONS QUE VOUS ÊTES :

  • Un⸱e solide créateur⸱ice de relations avec un esprit stratégique et novateur
  • Bon⸱ne dans la gestion de votre temps et dans le respect les délais
  • Un⸱e excellent⸱e membre d'équipe
  • Orienté⸱e sur le souci du détail, du travail bien fait, et bien organisé⸱e
  • Confiant⸱e pour mettre de nouvelles idées sur la table

C'EST UN PLUS SI VOUS AVEZ:

  • De l'expérience dans le e-commerce (Shopify de préférence)
  • Une expérience de Zendesk
Vous avez envie de rejoindre l'aventure? Envoyez votre candidature à careers@oppositewall.com avant le 1er novembre!