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Foire aux questions

GÉNÉRAL

Opposite Wall, qui êtes-vous?

Opposite Wall est une boutique en ligne spécialisée dans le design, la production et la vente d’affiches artistiques originales, basée à Montréal. Notre but : que notre grand choix d’images et d’encadrements de qualité rende l’habillement des murs de votre maison et de votre bureau une activité plaisante, stimulante et abordable.

Nous offrons un large choix d’affiches de style minimaliste créées par nous  ou par des artistes provenant de toutes les parties du monde. Elles sont imprimées localement sur du papier de qualité produit de manière éco-responsable et leurs différentes tailles sont adaptées aux formats standard d’encadrement.

Avec notre parti-pris pour la simplicité et des images de style élégant et minimaliste, nos affiches s’intègrent parfaitement aux décors modernes et y ajoutent une touche finale et personnelle.

Quelle est la différence entre un poster et une affiche?

Il n’y en a pas, c’est la même chose. Nous offrons un vaste choix d’affiches produites à partir d’œuvres originales que nous avons créées ou qui l’ont été par des artistes émergents ou bien établis. Ces affiches (ou posters) sont imprimées sur du papier mat de haute qualité certifié FSC* et elles sont faciles à encadrer.

Ce qui vous motive et vous inspire?

Nous sommes inspirés par le mode de vie représenté par le design épuré et minimaliste contemporain, en particulier le design scandinave. La plupart de nos designs sont créés localement par notre équipe talentueuse. Nous collaborons également avec des créateurs de l’étranger.

Vous inspirer à notre tour, voilà notre but, vous aider à créer ce décor unique, à la fois confortable et moderne, dont vous avez toujours rêvé!

D'où proviennent les affiches?

Nos affiches sont produites à Montréal, au Canada. Nous contrôlons chaque étape du processus de fabrication, du design à l’impression.

Parce que nous avons à cœur la santé de notre planète et de nos forêts, nous utilisons du papier recyclé certifié FSC* issu de sources durables par une usine québécoise utilisant la technologie écoresponsable du biogaz.

Quels matériaux utilisez-vous?

Nous sommes passionnés par la qualité et la durabilité. Notre papier de qualité archivistique, sans acide, est un papier de 200 g/m², non couché, avec un fini mat et lisse. Nous utilisons également des technologies d’impression de pointe pour obtenir des images précises aux couleurs vibrantes. Nos emballages et fournitures sont fabriqués de matériaux recyclés produits au Québec et aux États-Unis. Informez-vous sur nos affiches et sur l’engagement écoresponsable de Opposite Wall.

Comment faire le bon choix parmi tous les formats d'affiches?

Créer un agencement harmonieux d’images de style et de formats différents est plus facile que vous ne le pensez. Consultez notre Guide d’installation pour y trouver conseils et suggestions ett consultez nos pages Instagram dans la section Inspiration pour d’autres idées d'agencements. Soyez créatifs!

Où puis-je trouver de l’inspiration pour créer ma galerie d’art mural?

Consultez notre banque d’images Instashop pour des idées inspirantes, faites le tour des affiches offertes par thème ou par médium dans nos collections et visitez notre section Duos et trios. Notre guide d’installation vous présente des gabarits d’agencement de cadres faciles à réaliser. De plus, suivez-nous dans les médias sociaux ou inscrivez-vous à notre infolettre pour connaitre les dernières tendances et obtenir des trucs et astuces de déco murale.

Est-ce que mon affiche sera exactement telle qu'elle apparait à l'écran?

Il se peut que votre affiche soit légèrement différente de celle que vous voyez à l’écran. Ceci est dû au fait que chaque écran d’ordinateur peut être calibré différemment. Rassurez-vous! Nous utilisons une technologie d’impression numérique de pointe afin de vous offrir des images de haute définition, vibrantes et d’un look moderne.

Nous sommes fiers d’offrir nos affiches en plusieurs formats. La proportion largeur/hauteur de chaque format pouvant varier, nous vous prions de noter qu’une image peut différer légèrement d’un format à l’autre afin de respecter la nature de chaque design.

Où puis-je acheter un cadre pour mes affiches?

 Découvrez notre magnifique et exclusive collection de cadres en chêne noir offerte en quatre formats différents. Pour encadrer les images de petites dimensions nous recommandons les cadres IKEA car ils sont simples, faciles à assortir et abordables.  Toutes nos affiches sont compatibles avec notre collection de cadres et avec ceux d'IKEA. 

Est-il posible de commander vos affiches et vos cadres dans des formats sur mesure?

Non, nous ne fabriquons pas d’affiches ou de cadres sur mesure, cependant si le format de votre image ne correspond pas exactement au format du cadre choisi, vous pourriez faire fabriquer un passe-partout par un encadreur pour qu’il s’ajuste au format de votre cadre.

Quelle est la meilleure façon de communiquer avec vous?

Nous sommes une boutique en ligne, donc le courriel est la meilleure façon de communiquer avec nous. Nous répondons aux courriels dans les 24 heures. Écrivez-nous à info@oppositewall.com

COMMANDES

Comment puis-je savoir si ma commande est en cours de traitement?

Vous recevrez un courriel de confirmation aussitôt passée votre commande.

Quels sont les délais de traitement des commandes?

Nous vous envoyons un courriel de confirmation dès que vous avez passé votre commande. Les commandes sont traitées en 1 ou 2 jours ouvrables. Vous obtiendrez un second courriel dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Tout ce que vous voyez dans notre site Internet devrait être en stock. Si ce n'est pas le cas, veuillez réessayer quelques jours plus tard.
Pour toute question, vous pouvez nous rejoindre à info@oppositewall.com.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que faire?

1) À l’aide du numéro de confirmation de commande que vous avez reçu par courriel, trouvez le nom de la compagnie de transport et le numéro de suivi de votre colis pour connaître où celui-ci est rendu.

2) Communiquez avec nous si vous rencontrez une difficulté ou si vous n’avez toujours rien reçu 7 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

Quelles sont mes options de paiement? 

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par Paypal. Les prix sont indiqués en dollars américains ou canadiens.

Où expédiez-vous?

Nous expédions au Canada et aux États Unis. Nous expédions également à l'étranger – quasiment partout sur la planète. Veuillez noter que nous expédions également aux boîtes postales à l'extérieur du Canada et des États-Unis.
Pour toute question sur les commandes internationales, veuillez nous contacter à info@oppositewall.com.

Quels sont les délais de livraison? 

Dès que vous avez passé votre commande vous recevez un courriel de confirmation. Toutes les commandes d’articles en stock sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables.
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons numéro de suivi par courriel.

Pour les commandes à destination du Canada et des États-Unis, le temps d'expédition est de 3 à 7 jours ouvrables, alors que l'expédition accélérée prend de 2 à 4 jours ouvrables.

Il faut ajouter 2 à 3 jours ouvrables pour les expéditions en Alaska, à Hawaii, et dans les territoires américains tels que Porto Rico et les Iles Vierges américaines. Nous expédions aux Bureaux de poste de l'armée américaine (APO), FPO, DPO mais il faut compter entre 2 et 4 semaines. Le temps d'expédition ne peut pas être garanti pendant les périodes de pointe.

Est-ce que je pourrais me rendre en personne dans vos locaux à Montréal pour prendre livraison de ma commande?

Malheureusement, nous n’avons pas encore de salle de montre ni de boutique. Nos ventes se font en ligne uniquement. Toutefois, n’oubliez pas que la livraison est gratuite pour les achats de 50 $ et plus (avant taxes).

International

Les délais d'expédition pour les commandes internationales peuvent varier d'un pays à l'autre. Les commandes internationales sont généralement expédiées par avion et prennent de 6 à 10 jours ouvrables pour arriver.

Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande, ni la rediriger vers une nouvelle adresse. Si vous avez d'autres questions, lisez notre FAQ ou contactez-nous à info@oppositewall.com.

Que faire si j'ai besoin de changer ou d'annuler ma commande?

Les commandes étant traitées très rapidement, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, si c’est encore possible. Nous ne pouvons vous offrir aucune garantie à cet effet. La meilleure façon de changer ou d'annuler une commande est de nous écrire immédiatement à info@oppositewall.com.

Les ajustements de prix sont-ils possibles?

Non, nous n'offrons pas d'ajustement de prix.

 

EXPÉDITION

Quelles sont vos méthodes d'expédition et quels sont les délais?

Juste après avoir passé votre commande vous recevrez un courriel de confirmation.
Toutes les commandes d'articles en stock sont traitées en 1ou 2 jours ouvrables. Nous emballons soigneusement vos affiches dans du papier protecteur et un tube d'expédition résistant.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un avis par courriel pour vous donner le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son itinéraire jusqu’à votre porte. Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l’annuler, ni la rediriger vers une autre adresse.
Les commandes standard pour le Canada sont expédiées par Postes Canada, Canpar ou Purolator et prennent de 3 à 7 jours pour arriver.
Les commandes accélérées pour le Canada sont expédiées par Postes Canada, Canpar et/ou Purolator et prennent jusqu'à 2 jours pour arriver.
Une commande pour les États continentaux des États-Unis prend de 3 à 7 jours ouvrables, tandis que l'expédition en Alaska, Hawaii, Porto Rico, les Iles Vierges américaines et d'autres territoires, peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables de plus. Le temps d'expédition ne peut pas être garanti pendant les périodes de pointe.

Les commandes accélérées américaines sont expédiées par Postes Canada et/ou Purolator et prennent de 2 à 4 jours ouvrables pour arriver. Comme nous ne pouvons pas garantir l'expédition accélérée aux boites postales et aux codes postaux ruraux, nous vous prions de choisir l'expédition standard.

International

Le temps d'expédition des commandes internationales varie d’un pays à l’autre. Les commandes internationales sont expédiées par Purolator et peuvent prendre de 6 à 10 jours ouvrables pour être livrées.
Veuillez noter que si votre commande est refusée aux douanes vous serez quand même responsable des frais d’expédition du colis. Si votre commande nous est retournée parce que vous n’en avez pas pris livraison au bureau du transporteur ou au bureau de poste, le colis nous sera retourné et nous devrons vous facturer des frais d’expédition et de manutention de 25 USD.

Quels sont les coûts d'expédition?

Pour les colis expédiés au Canada et aux États-Unis, le tarif forfaitaire est de 9 $. Cependant, la livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 $.

États-Unis & Canada

Expédition standard

De 3 à 7 jours ouvrables
9 $
+ GRATUIT pour les achats de plus de 50 $

Expédition accélérée

De 2 à 4 jours ouvrables
25 $

Notez que les colis peuvent être expédiés à des boites postales situées à l'extérieur du Canada et des États-Unis avec Postes Canada. Il faut de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour les livraisons en Alaska, à Hawaï et dans les territoires américains tels que Porto Rico, les Iles Vierges américaines, Guam et les Iles Mariannes du Nord. Pour un envoi à une adresse APO / FPO / DPO, il faut compter de 2 à 4 semaines.

Le temps d'expédition ne peut pas être garanti en période de pointe.

International

Le tarif pour l’expédition internationale est de 25 USD. Veuillez prendre note que vous serez responsable d’assumer tous les droits et taxes qui pourraient vous être facturés lors de la livraison. Malheureusement, nous sommes incapables de fournir une estimation des frais que cela représente car ceux-ci varient d’un pays à l’autre.
Veuillez prendre note également que si votre commande est refusée aux douanes, vous serez quand même responsable des frais d'expédition du colis. De plus, si le colis nous est retourné parce que vous n’en avez pas pris livraison au bureau du transporteur ou au bureau de poste, nous vous facturerons des frais d'expédition et de manutention de 25 USD.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour?

Nous voulons que nos affiches vous rendent une personne heureuse et qu’elles créent une bonne ambiance dans votre maison. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez les retourner. Nous vous demandons cependant de suivre quelques règles lors du retour d'un article :

  • Retournez votre article dans les 30 jours (à partir de la date de livraison)
  • Nous n’acceptons que les articles non utilisés et non endommagés (qui sont dans la même condition que vous les avez reçus)
  • Retournez l'article dans son emballage d'origine
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les ventes fermes (finales)

Les remboursements sont faits selon la méthode originale du paiement. Au Canada et aux États-Unis, aucun frais ne sera prélevé sauf des frais de manutention de 7 $ qui seront déduits du montant remboursé.
Pour les retours internationaux, veuillez communiquer avec nous à info@oppositewall.com.
Pour plus de renseignements : politique d'expédition et de retour.

Comment puis-je échanger un article?

Pour l'instant, nous n'avons pas établi de processus d'échange direct. Si vous sentez le besoin d'échanger un article pour un autre, demandez simplement un retour sur l'article que vous souhaitez changer pour obtenir un remboursement complet (moins des frais de manutention de 7 $), et passez une nouvelle commande. Pour plus de renseignements : retour.
Pour toute question, communiquez avec nous à : info@oppositewall.com.

Comment puis-je retourner un article?

 Si, vous pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait de votre affiche d’art, vous pouvez nous la retourner au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison et nous vous rembourserons selon votre mode de paiement original. Nous n’acceptons que les articles non utilisés et non endommagés (dans le même état que vous l’avez reçu). C’est simple. Nous vous demandons de nous envoyer les informations suivantes par courriel à

info@oppositewall.com. Nous n’acceptons pas le retour d’articles vendus en vente ferme (finale).
  • Numéro de commande
  • Reçu ou preuve d’achat
  • Votre nom
  • Votre adresse courriel (celle inscrite sur le reçu d’achat)
  • Le numéro d’article que vous voulez retourner
  • La raison pour laquelle vous voulez le retourner (nous apprécions vos commentaires)

Vous obtiendrez alors un numéro d’autorisation de retour et nous ferons tout en notre pouvoir pour traiter votre demande rapidement.
Prenez note que nous offrons des remboursements complets au Canada et aux États-Unis, mais que nous prélevons des frais de manutention de 7 $.
Les remboursements sont remis dans la forme du paiement original. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours après la réception du colis à notre entrepôt. Lorsque votre remboursement sera traité, vous recevrez un courriel de confirmation.
Pour les retours internationaux, veuillez communiquer avec nous à info@oppositewall.com.

 L'article que j'ai reçu est endommagé, défectueux ou pas ce que j'ai commandé. Que dois-je faire?

Si vous pensez avoir reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez communiquer avec nous à info@oppositewall.com.
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo des dommages, ou de l'article envoyé par erreur, ainsi que votre numéro de commande, une copie du reçu et le nom et l’adresse courriel utilisés pour la commande. Pas de soucis, nous prendrons bien soin de vous.

 L'article que je désire est en rupture de stock. Que faire?

Nous sommes probablement en cours de réapprovisionnement. Contactez-nous pour vous en informer et demander à recevoir un avis lorsque l’article sera à nouveau disponible.

 Quelle est votre garantie de satisfaction?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits des produits achetés chez Opposite Wall et nous vous assurons que vous le serez. Si ce n’est pas le cas et que vous avez un problème quelconque, svp communiquez immédiatement avec nous afin que nous trouvions une solution immédiatement.